WRP: Herr Lange, das Expertentelefon ist ein Service des DTV auf zwei Ebenen: Erstens für die Mitglieder, die konkrete fachliche oder unternehmerische Hilfe suchen. Und zweitens für Endverbraucher, die Auskunft und Informationen rund um die Textilpflege wünschen. Können Sie das etwas genauer erklären?
Siegfried Lange: DTV-Mitglieder können mich zu Problemen oder Themen aus den Bereichen Maschinentechnik, Reinigungsverfahren, Reinigungstechnologie, Reinigungsprogramme, Lösemitteleinsatz und Reinigungsabläufe befragen. Im gewissen Umfang berate ich außerdem über Waschprogramme und Waschverfahren sowie Unternehmens- bzw. Betriebsorganisation. Im Grunde geht es vor allem um fachliche und unternehmerische Tipps und Hinweise, die ich aufgrund meiner langjährigen Erfahrungen in der Praxis bzw. als Unternehmer an die Kolleginnen und Kollegen weitergeben kann. Wie wir alle wissen, ist solch ein direkter und unbürokratischer Fachaustausch immer sehr hilfreich und in vielen Fällen tatsächlich auch Geld wert.
WRP: Gleichzeitig können sich auch Endverbraucher mit ihren Fragen und Anliegen an Sie wenden, richtig?
Siegfried Lange: Genau. Ich bin sozusagen auch für Endkunden der „Fachmann am Telefon“. Für diese ist es ebenfalls sehr wichtig, eine direkte, schnelle, vor allem aber kompetente Antwort zu erhalten. Auch hier kann ich auf der Basis meines Fachwissens und aufgrund jahrzehntelanger Erfahrungen im Umgang mit Kunden Hilfestellung geben und sowohl vorbeugend als manchmal auch „beruhigend“ wirken.
WRP: Das heißt, Sie übernehmen in schwierigen Fällen so etwas wie ein Krisenmanagement, wenn es z. B. um Reklamationen geht?
Siegfried Lange: Da die meisten Menschen ja gar nicht wissen, was in der Textilreinigung überhaupt passiert, ist die Aufklärung eine erste wichtige Maßnahme. Es wird allerdings keine Auskunft über Fleckentfernung geben; das heißt: Keine Erste-Hilfe-Tipps für die Reinigung von Textilien. Dafür sind die Kolleginnen und Kollegen in der Praxis bzw. in den Betrieben zuständig. Ich gebe allerdings eine Empfehlung, wie sich der Kunde bei Verfleckungen verhalten sollte. Die allererste Empfehlung lautet immer: Keine Vorbehandlung, sondern ab in die Reinigung!
Für Reklamationen sind grundsätzlich die Schiedsstellen da! Darauf werde ich aufmerksam machen.
WRP: Herr Lange, die meisten Kolleg/innen im Verband kennen Sie. Dennoch wollen wir hier noch ein paar Hintergrundinformationen zu Ihnen als Experte geben: Sie haben viele Jahre lang Ihren eigenen Betrieb in Köln geführt, waren also jahrzehntelang erfolgreicher Unternehmer in der Textilreinigung.
Siegfried Lange: Ja, ich habe 40 Jahre lang meinen Betrieb in Köln geführt. Hier wurden täglich rund 2500 Teile bearbeitet, vom Brautkleid über Pferdedecken bis hin zu allen Arten von Lederwaren, in den letzten Jahren auch verstärkt Berufsbekleidung.
WRP: Welche Funktionen bzw. Aufgaben haben Sie nebenher ausgeübt oder üben diese noch aus, unter anderem im Verband?
Siegfried Lange: Ich bin Vizepräsident im Textilreinigungs-Verband Nordrhein-Westfahlen e.V., Stellvertretender Obermeister der Textilreiniger-Innung Köln-Bonn, Rechnungsprüfer im Deutschen Textilreinigungs- Verband und Mitbegründer der Schiedsstelle in Köln-Bonn.
WRP: Das heißt, Sie sind immer noch sehr aktiv und stehen nach wie vor mitten im Branchen- und Verbandsleben. Was versprechen Sie sich von dem Experten-Telefon als neuen Service für die DTV-Mitglieder? In wie weit werden Ihre Kolleg/innen davon profitieren? Warum liegt es Ihnen am Herzen?
Siegfried Lange: Ich kann mir keinen anderen Beruf vorstellen, der so vielseitig ist, wie der des Textilreinigers. Selbst nach so langen Jahren macht mir das Handwerk als Textilreiniger noch Spaß und Freude. Die Erfahrung dieser langen Jahre an Kolleginnen und Kollegen weiter zu geben und etwas für das Image unseres Berufsstandes in der Öffentlichkeit tun zu dürfen, ist eine wundervolle Aufgabe.
WRP: Herr Lange, vielen Dank für die Informationen und viel Spaß und Erfolg mit und am neuen Experten-Telefon des DTV.
Das Gespräch führte Gabriele Rejschek-Wehmeyer
Siegfried Lange aus Köln ist der Experte am Telefon, der für Mitglieder und Endverbraucher direkt zu erreichen ist.
Telefon 0228 91 73 1-22
Mail: lange@dtv-bonn.de
Foto: Siegfried Lange
